Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Cosmetique Boutique, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons en place une politique de retour simple et transparente, conforme aux normes du commerce en ligne.
Délais de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L’article doit être neuf, non utilisé et non ouvert.
- Il doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes.
- Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, facture) est obligatoire.
- Les produits doivent être exempts de toute trace d’usage (maquillage, parfum, lotion, etc.).
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits de beauté ouverts, testés ou partiellement utilisés
- Accessoires d’application (pinceaux, éponges, applicateurs) si l’emballage est ouvert
- Produits personnalisés ou réalisés sur commande
- Cartes cadeaux et bons d’achat
- Articles soldés ou en promotion
Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
cosmetiqueboutique04@gmail.com
Merci de préciser dans votre message :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Après validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions précises pour expédier votre colis.
Important : Tout article renvoyé sans avoir au préalable fait une demande de retour par e-mail sera automatiquement refusé.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Erreur de commande de notre part
- Produit défectueux ou périmé
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Merci de joindre des photos claires du produit concerné et de l’emballage.
Nous prendrons en charge tous les frais liés au retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez changer un article, vous devez d’abord effectuer un retour conformément à notre procédure, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation européenne. Ce délai court à partir du jour de la réception de la commande. Aucun motif n’est requis.
Les produits doivent cependant répondre aux conditions de retour mentionnées plus haut.
Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail concernant l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Notez que les délais de traitement par votre banque ou organisme de paiement peuvent varier. En cas de retard anormal (plus de 15 jours ouvrables après approbation du retour), veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
cosmetiqueboutique04@gmail.com
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour ou une commande en cours, notre service client est joignable par e-mail à :
cosmetiqueboutique04@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.